Assistance et Support

Afin de garantir la sécurité de tous et d’organiser au mieux votre expérience Tick’nBox, une multitude de mesures fortes ont été appliquées par nos différents partenaires, en France et en Europe. Ainsi, que vous prévoyiez une journée ou un séjour dans un parc, une séance de cinéma ou une soirée dans les tribunes de votre club préféré, nos partenaires s’engagent à respecter les recommandations d’hygiène et de sécurité qu’exigent la situation sanitaire actuelle.

Dans le cadre des mesures nationales de lutte contre la propagation du COVID-19, et suite aux dernières allocutions présidentielles, un certain nombre de nos partenaires ont décidé de fermer leurs portes.

Malgré la situation actuelle, notre objectif reste de vous permettre de bénéficier de votre coffret dans les meilleures conditions.

Ainsi, si vous avez une réservation initialement prévue pour :

• Disneyland Paris : Disneyland Paris sera fermé jusqu'au 1er avril inclus. Vos billets resteront valides jusqu’au 30 septembre 2021 avec les mêmes conditions d’accès aux Parcs et de périodes de validité (selon le type de billet) ;

- Pour les détenteurs de Pass Annuel :

J’ai un Pass Annuel en cours de validité ou qui expire pendant la période de fermeture, comment cela se passe-t-il ?

La durée de validité de votre Pass Annuel ainsi que ses avantages (selon le type de Pass Annuel) seront prolongées du nombre de jours de fermeture temporaire des Parcs, à compter de la date de fin de validité de votre Pass Annuel.

J’ai un Pass Annuel temporaire (contremarque) qui va expirer pendant la période de fermeture des Parcs.

Nous vous invitons dans ce cas, à contacter notre service client au 09 70 25 22 42 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00) ou par mail à l’adresse serviceclient@ticknbox.com en prenant soin de nous transmettre le code de connexion de votre coffret.

• Puy du Fou : Le parc réouvrira ses portes à partir du 3 avril 2021. Pour les personnes qui en ont fait la demande précédemment, vos billets ont été annulés pour vous permettre d’accéder au parc lors de la saison 2021. Les réservations pour la saison 2021 sont dès à présent disponibles sur notre site internet www.ticknbox.com.
• Futuroscope : le parc est fermé jusqu’au 6 février 2021. Vos billets ont été annulés, et seront reportés à une date ultérieure ;
• Parc Astérix : le parc réouvrira ses portes le samedi 3 avril 2021. Vos billets sont automatiquement prolongés pour une visite valable entre le 3 avril et le 30 septembre 2021 (selon le calendrier d'ouverture du parc) sans modification de votre part.
• Port Aventura : Le parc ferme ses portes jusqu’à la nouvelle saison le 27 mars 2021. Vos billets pourront être utilisés pendant toute la saison 2021.
• Europa Park : Vos billets achetés restent valides et doivent être convertis gratuitement sur la billetterie du parc. La plateforme pour convertir vos billets est disponible dès à présent en cliquant ici puis en cliquant sur l’onglet “ Conversion de billet ”

Voici les possibilités qui vous seront alors proposées :

- Les billets pour la saison estivale 2020 peuvent être convertis en billets pour la saison estivale 2021 (onglet de gauche).

- Les billets pour la saison hivernale 2020/2021

• peuvent être convertis pour une autre date de la saison hivernale 2020/2021 (onglet au centre)
• pourront être convertis pour la saison hivernale 2021/2022 (ouverture des ventes mi-2021, avec augmentation tarifaire le cas échéant).
• pourront être convertis pour la saison estivale 2021 (moyennant supplément) après la fin de la saison hivernale.

Il vous faudra alors créer un compte sur la billetterie du parc puis renseigner les codes-barres de vos billets actuels (commençant par “ EPG. ”) avant de sélectionner une date de visite.

• Bellewaerde : Tous les billets valables jusqu’au 08/11/2020 seront automatiquement renouvelés jusqu’au 30/06/2021 ;
• Bellwaerde Aquapark : Suite aux mesures annoncées par le Gouvernement flamand, Bellewaerde Aquapark est malheureusement fermé pour une période indéterminée, depuis le vendredi 30 octobre. Nous vous rappelons cependant que vos billets qui vous ont été envoyés par email restent bien valables jusqu’au 31/12/2021. 
• Walibi : Tous les billets ayant pour date de fin de validité le 01/11/2020 seront automatiquement prolongés jusqu’au 20/06/2021.

Notre service client revient vers vous régulièrement par mail afin de vous communiquer plus d'informations sur l’évolution de la situation. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.

Selon le type de coffret que vous possédez, certaines réservations ne sont plus disponibles sur notre site internet. Nous vous invitons à vous connecter sur www.ticknbox.com à l'aide de votre code de connexion afin de le vérifier.

Suite aux indications et contraintes sécuritaires qu’implique la situation sanitaire que nous vivons actuellement, tous nos coffrets en cours de validité, dont l’utilisation a été impactée par la COVID-19, ont été prolongés automatiquement et gratuitement, afin de vous permettre de les utiliser ultérieurement. Notre but étant de vous faire vivre l’expérience Tick’nBox dans les meilleures conditions possibles.

Nous vous invitons donc à vous connecter sur votre espace personnel www.ticknbox.com à l’aide de votre code de connexion pour consulter votre nouvelle date de validité.
Si jamais la situation ne vous permettait pas de réserver d’ici la date de fin de validité de votre coffret, notre service client procédera de nouveau à une nouvelle prolongation de votre coffret, sans action nécessaire de votre part.

Nos équipes reviendront vers vous par mail régulièrement afin de vous tenir informé de l’évolution de la situation. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.

Tick’nBox, c’est le cadeau rêvé de tous les amoureux de sport, de parcs à thèmes ou de spectacles.

Un coffret Tick’nBox vous permet de réserver des places pour l’évènement qui vous fera vibrer.

Avec 4 univers : sport, parcs ou cinéma ou tourisme, vous trouverez forcément de quoi vivre une expérience inoubliable parmi une liste d’environ cinquante partenaires.

La réponse est non, puisque le but est de laisser le choix à la personne qui le reçoit, de choisir elle-même son expérience.

Chaque coffret possède son propre code de connexion, valable pendant les 24 mois suivant l’achat (pour les coffrets achetés à partir du 1^er août 2020) et utilisable en quelques clics, directement sur notre site https://www.ticknbox.com/ pour réserver vos places.

Chaque coffret contient un code de connexion, composé d’un numéro de chèque cadeau et d’un code de sécurité à trois chiffres, qu’il vous faut précieusement conserver. En effet, celui-ci vous sera demandé à chaque connexion sur notre site internet.

1 - Rendez-vous sur notre site https://www.ticknbox.com/, rubrique « J’ai une box ».

2 - Entrez le code de connexion que vous retrouverez à l’intérieur de votre coffret.

3 - S’il s’agit de votre première connexion, vous devrez renseigner les informations demandées. En cas de besoin, celles-ci nous seront d’une grande aide pour vous assister dans votre démarche de réservation.

4 - Sur la page d’accueil, vous retrouverez toutes les informations relatives à votre coffret et la liste des évènements disponibles.

5 - Réservez votre expérience directement en ligne. Une fois votre réservation effectuée, un mail de confirmation vous sera envoyé (vérifiez vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver).

Le mode de retrait de vos billets vous sera alors détaillé. Avec la plupart de nos coffrets, il vous suffira de les imprimer pour pouvoir les présenter à l’entrée du stade, du parc, de la salle ou du circuit.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, vous pouvez contacter notre service client au 0 970 252 242 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00.

Tous les coffrets achetés avant le 01/08/2020 sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat, comme indiqué au dos de votre coffret.

Depuis le 01/08/2020, les coffrets ont une validité de 24 mois à partir de leur date d’achat.

Il est possible de prolonger la durée de validité de votre coffret de 6 mois ou plus, grâce à notre service de prolongation (option supplémentaire payante).

La question que vous vous posez n’est pas traitée ici ? Contactez-nous du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242 (numéro non surtaxé).

Pour la plupart des coffrets Tick’nBox, il est possible de prolonger leur date de validité pour une période de 6 mois supplémentaires ou plus, en vous connectant sur notre site internet https://www.ticknbox.com/, rubrique « J’ai une box » et en entrant le code de connexion de votre coffret.

Une fois sur la page d’accueil, il vous suffira de cliquer sur l’onglet « Prolonger » si celui-ci est disponible.

Il ne restera qu’à finaliser votre commande en renseignant les champs demandés.

La prolongation est un service supplémentaire payant (9.90 € pour une durée de 6 mois). En effet, nous souhaitons garantir à nos utilisateurs des disponibilités sur l’ensemble des expériences que nous proposons. Pour ce faire, nous nous devons de respecter le délai de validité de chaque coffret, sans quoi le nombre de réservations serait plus important que le nombre de dates proposées.

La prolongation de la date de validité de votre coffret sera effective immédiatement. Celle-ci partira toujours de la date de fin de validité de votre coffret et non de la date à laquelle vous souscrivez à ce service.

Un coffret déjà périmé pourra donc toujours être prolongé, tant que le service de prolongation reste disponible.

Pour certaines références, il se peut que la prolongation ne soit plus disponible. En effet, certains partenariats ont pu être rompus où bien le produit peut, ne plus être commercialisé.

Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au 0 970 252 242 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00.

Vous avez reçu un coffret et l’avez rangé quelque part… Mais où ?

Si vous n’arrivez pas à le retrouver, nous pouvons le faire pour vous, à condition d’avoir procédé à votre première connexion.

Pour procéder à votre enregistrement, voici comment procéder :

1 - Rendez-vous sur https://www.ticknbox.com/, rubrique « J’ai une box ».

2 - Entrez le code de connexion de votre coffret.

3 - Renseignez les informations demandées. Celles-ci nous permettront justement de pouvoir vous retrouvez, lorsque vous souhaiterez effectuer une réservation.

Nous nous appuyons sur des partenariats conclus avec des acteurs forts du sport, du spectacle ou des parcs d’attractions pour vous proposer d’offrir ce qui se fait de mieux. Chaque Tick’nBox est éditée avec l’accord exclusif et en collaboration étroite avec un seul partenaire : l’organisateur (club, fédération, parc ou association) des manifestations concernées.

Aujourd’hui, ce sont plus de 50 partenaires auxquels nos coffrets vous donnent accès, dont vous retrouverez la liste ICI.

Toutes les références Tick’nBox sont disponibles sur notre site, dans l’espace boutique.

Nos produits sont également en vente dans plus de 1 000 magasins partout en France.

Vous pourrez sans doute retrouver nos coffrets tout près de chez vous, dans votre boutique préférée ou votre grande surface.

Le plus simple, pour nous trouver, reste d’entrer votre adresse sur la carte, que vous retrouverez ICI.

Pour l’achat d’un coffret physique, la livraison s'effectue par Colissimo, ou Chronopost, selon l'option choisie lors de votre commande. Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de votre commande.

• Livraison en lettre suivie : ce type de commande est traité dans les 24 heures ouvrées par notre service expédition. Le prix d’une expédition pour un coffret est de 3,90 € et de 5,90 € pour deux coffrets ou plus. La Poste annonce un délai d’acheminement de 2 à 3 jours ouvrés (délai donné à titre indicatif), mais le délai constaté par nos clients est plutôt de 3 à 5 jours ouvrés. À tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en vous connectant au site : www.laposte.fr. 

• Option Chronopost : optez pour une livraison express à domicile pour 15 €, et recevez votre coffret Tick’nBox chez vous, dès le lendemain avant 13h, pour toute commande passée avant 14h du lundi au jeudi. À tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en vous connectant au site : www.chronopost.fr.

Si vous avez opté pour un e-coffret (version dématérialisée), un chèque-cadeau vous sera envoyé en version électronique à l’adresse email renseignée (la vôtre ou celle du bénéficiaire), dans un délai de 48 heures ouvrées, après la validation de la commande en ligne.

Pour les coffrets physiques, vous pouvez à tout moment, suivre l’évolution de votre commande, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué, en vous connectant au site :

• www.laposte.fr si vous avez sélectionné la lettre suivie. Une fois sur la page d’accueil, vous pourrez renseigner le numéro de suivi que vous avez reçu par mail pour connaître l’évolution de votre commande.

• www.chronopost.fr si vous avez choisi une livraison via Chronopost. Une fois sur la page d’accueil, vous pourrez renseigner le numéro de suivi que vous avez reçu par mail pour connaître l’évolution de votre commande.

Pour les e-coffrets (format dématérialisé), un mail vous est envoyé directement à l’adresse que vous avez communiquée. Cette adresse peut être vérifiée dans le mail de confirmation de commande que nous vous avons adressé.

Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.

Si vous ne parvenez pas à obtenir des informations sur la livraison de votre commande, vous pouvez également joindre notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.

Vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison ? Ou vous voulez finalement commander un autre coffret ?

Nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Client au 0 970 252 242 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 ou par mail : serviceclient@ticknbox.com qui prendra en charge votre demande et vous communiquera la marche à suivre selon votre situation.

Sachez qu’une fois votre commande validée et payée, il n’est pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler. En effet, afin de respecter nos délais de livraison, nous traitons et expédions immédiatement votre commande.

Vous avez 14 jours pour vous rétracter, à compter de la date de réception de votre commande (suivi du transporteur faisant foi).

Pour être remboursé de votre commande, il vous suffit de contacter notre service client dans les 14 jours suivants votre commande à l’adresse mail suivante : serviceclient@ticknbox.com en renseignant le numéro de votre commande.

Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site, il vous faut utiliser une carte de crédit. Vous avez alors la possibilité d’utiliser une carte Mastercard, Visa, Carte CB, Carte Maestro, e-carte bleu.

Un mail de confirmation pour vous avertir du statut de votre commande vous est envoyé. Un second mail vous avertira lorsque votre commande aura été expédiée (un numéro de suivi vous sera d’ailleurs communiqué afin de vous permettre de suivre la livraison de votre commande).

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n’hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.

Si vous possédez un avoir valable sur notre site internet https://www.ticknbox.com/, vous avez la possibilité de l’utiliser de la manière suivante :

1 - Rendez-vous sur notre site https://www.ticknbox.com/. Une fois sur la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « Boutique ».

2 - Sélectionnez ensuite le coffret que vous souhaitez commander grâce aux filtres qui vous sont proposés à gauche de la page.

3 - Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur la référence en question. La fiche produit s’affiche. Vous avez alors la possibilité de cliquer sur « Achat Rapide ».

4 - Entrez l’ensemble des informations demandées, ainsi que votre bon d’achat, dans les espaces prévus à cet effet. Cliquez ensuite sur « Appliquer la remise ». Le montant de votre bon d’achat sera alors déduit du montant total de votre commande.

5 - Sélectionnez « Passer la commande » en bas de page. Vous aurez alors la possibilité de choisir un mode de paiement et de finaliser votre commande s’il reste un montant à payer, où votre commande sera confirmée dans le cas où votre bon d’achat couvre l’ensemble des frais demandés.

6 - Enfin, vous recevez un mail de confirmation pour vous avertir du statut de votre commande. Un second mail vous avertira lorsque votre commande aura été expédiée (un numéro de suivi vous sera d’ailleurs communiqué afin de suivre la livraison de votre commande).

Sachez que votre avoir peut également être utilisé pour un achat de places, de journées, de visiteurs supplémentaires, ou même pour régler un service de prolongation ou de conciergerie.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n’hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.

Aucun problème, il est possible de l'échanger contre une autre référence. Voici comment procéder à l'échange d'un coffret Tick'nBox :

Tout d’abord, nous vous invitons à nous envoyer le code de connexion de votre coffret, accompagné de vos coordonnées (nom, prénom, mail et numéro de téléphone) à l’adresse mail suivante : serviceclient@ticknbox.com.

Dès réception, nous vous ferons parvenir par mail un avoir de la valeur de votre coffret, (utilisable une fois) pour toute commande passée sur notre site internet https://www.ticknbox.com/. Sachez qu’il n’est pas nécessaire de nous retourner votre ancien coffret par voie postale.

Ce bon vous permettra, une fois votre commande passée, de recevoir une nouvelle Tick'nBox qui gardera la même date de validité que le coffret échangé.

Si vous souhaitez prolonger la durée de validité de celui-ci, cela sera possible après l’échange.

1. Vous avez acheté votre Tick’nBox sur notre site internet https://www.ticknbox.com/
• Si vous avez acheté ce coffret il y a moins de 14 jours, vous pouvez demander à être remboursé, sans raison particulière. Pour cela :
  1 - Envoyez votre demande de remboursement par email à serviceclient@ticknbox.comen prenant soin de préciser le numéro de la box, vos coordonnées et de joindre votre RIB.
  2 - Le montant de votre commande sera remboursé quelques jours après la réception de l’ensemble de ces éléments.
  
  
• Si vous avez acheté votre Tick’nBox dans un délai supérieur à 2 semaines, vous pouvez demander à être remboursé sous la forme d’un bon d’achat d’une valeur identique à votre Tick’nBox à utiliser sur https://www.ticknbox.com/. Pour cela :
  1 - Envoyez votre demande par email à serviceclient@ticknbox.com en prenant soin de préciser le numéro de la box.
  2 - Dès réception de l’ensemble de ces éléments, nous vous enverrons votre bon d’achat par email. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y glisser.
  
  

2. Vous avez acheté votre Tick’nBox en magasin ou sur un site internet autre que Tick’nBox.net
• Si vous avez acheté votre coffret en magasin ou sur un autre site que ticknbox.com, vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement.
  

   tout, vous pouvez demander à être remboursé sous la forme d’un bon d’achat d’une valeur identique à votre Tick’nBox à utiliser sur https://www.ticknbox.com/. Pour cela :
  1 - Envoyez votre demande par e-mail à serviceclient@ticknbox.com en prenant soin de préciser le numéro de la box, ainsi que vos coordonnées.
  2 - Dès réception de l’ensemble de ces éléments, nous vous enverrons votre bon d’achat par email. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.
  
  

Pour toute question, contactez-nous du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242 (numéro non surtaxé).

Lors d’un achat en point de vente, votre chèque-cadeau est activé au maximum 24h après son passage en caisse. Une fois ce délai passé, votre coffret devient utilisable.

Si votre coffret a été acheté en ligne, l’activation a lieu au moment de l’expédition de votre commande.

Lorsque vous renseignez le code de connexion de votre coffret sur notre site, si le message « Votre coffret ne semble pas activé » apparaît, nous vous invitons :

• A vous assurer d’avoir entré correctement l'ensemble des chiffres, y compris les "zéros", ainsi que les trois chiffres (code de sécurité) situés après le tiret, que vous retrouverez à l'intérieur ou au dos de votre coffret (selon la version que vous possédez).
  
• A nous transmettre votre ticket de caisse ou toute autre preuve d’achat, afin que l'activation soit effectuée à distance. S’il s’agit d’un achat en ligne, le mail de confirmation de votre commande fait preuve d’achat.
• S’il s’agit d’un cadeau que l’on vous a offert, nous vous invitons à vous renseigner auprès de la personne l’ayant acheté pour connaître la date (la plus précise possible), ainsi que le lieu d’achat. Nous vous invitons ensuite, à contacter votre revendeur ou à vous rendre à l’accueil du point de vente dans lequel le coffret a été acheté, afin de le faire activer.

Pour plus d’informations, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.

Pour réserver un match ou un événement sportif, il vous suffit :

1 - De vous connecter sur notre site internet https://www.ticknbox.com/.

Cliquez sur l’onglet « J’ai une box ». 

Entrez le code de connexion de votre coffret (composé de 12 chiffres, ainsi que d’un code de sécurité à trois chiffres), que vous retrouverez à l’intérieur ou au dos de votre coffret, selon la version que vous possédez.

Si un message d’erreur apparaît, consultez notre onglet « Mon coffret ne semble pas activé ». 

Sinon, Félicitations, vous vous trouvez sur votre espace Tick’nBox !

2 - S’il s’agit de votre première connexion avec votre coffret, plusieurs informations vous sont demandées. Remplissez les champs et validez. Ces informations nous seront utiles pour vous assister dans votre démarche de réservation.

3 - Sur votre page d’accueil, vous retrouvez la date de validité de votre coffret. Il vous est possible de réserver un événement jusqu’à la date de fin de validité de votre coffret, dans la mesure où les places pour l’événement désiré sont disponibles.

4 - Descendez sur la page d’accueil pour retrouver l’ensemble des rencontres auxquelles votre coffret vous donne accès.

Pour l’ensemble des rencontres sportives, les organisateurs se réservent le droit de fixer la date environ deux à trois semaines avant le jour de l’événement.

Sur notre site, nous indiquons donc : "weekend du …" et non une date fixe lorsque la date d’un événement, n’est pas encore définie.

A l’inverse, lorsque le site affiche une date et un horaire précis, cela signifie que l’événement est fixé.

Attention, pour certains événements, il peut exister une date limite de réservation imposée par nos partenaires.

Une fois cette date dépassée, il n’est plus possible de réserver vos places et il vous faudra donc vous reporter sur une autre date.

Pour chacun des événements proposés, plusieurs boutons peuvent apparaître : 

• « Alerte Match » : le match en question n’est pas encore ouvert à la réservation pour le moment. Bien souvent, nous ne disposons pas des dates précises d’ouverture, puisque nous devons obtenir l’autorisation de la part de nos partenaires.

• • Vous avez la possibilité en cliquant sur « Alerte match » :
    D’être averti par mail de l’ouverture des réservations (service gratuit) : pour cela, renseignez tout d’abord votre adresse mail et cliquez sur « M’alerter ».
    
    Un premier mail de test vous sera envoyé à l’adresse mail indiquée. Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez l’adresse mail renseignée, et consultez vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.
    Dès l’ouverture des réservations, un mail vous sera alors envoyé pour vous prévenir. Attention, ce mail ne constitue en aucun cas une réservation, mais uniquement d’une aide à l’utilisation. Dès sa réception, il vous faudra de nouveau vous connecter pour effectuer votre réservation. Pensez à vérifier régulièrement vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.
    Sachez qu’il est possible de créer des alertes matchs avec plusieurs adresses mails si vous le souhaitez, afin de recevoir votre alerte sur différentes boîtes mails. Il est possible de créer autant d’alertes matchs que souhaité, sur différentes rencontres.
    
    

• De souscrire à notre service de conciergerie (service payant de 3,90 € à 7,90 € par coffret, selon l’évènement). Ce service n’est pas disponible pour l’ensemble des rencontres. Lorsque c’est le cas, il vous assure des places sur la rencontre sélectionnée.
  • Le bouton « Complet » : le match en question a déjà été ouvert à la réservation, mais toutes les places dont nous disposions ont déjà été réservées. Dans ce cas, il vous faudra vous reporter sur une autre rencontre (pensez à créer une alerte match sur les rencontres susceptibles de vous intéresser).
  • « Réservation Clôturée » : les réservations pour la rencontre en question ne sont plus disponibles. Dans ce cas, il vous faudra vous reporter sur une autre rencontre (pensez à créer une alerte match sur les rencontres susceptibles de vous intéresser).
  • « Annulé » ou « non disponible » : La rencontre a été reportée à la suite d’incidents. Pour obtenir plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242. 
  • « Réserver » : le match est ouvert à la réservation. Il vous suffit de cliquer sur ce bouton pour passer à l’étape suivante.

Notre engagement est de toujours vous attribuer des places qui correspondent à la valeur de votre coffret.

Comme la valeur de votre coffret reste fixe, l’emplacement qui vous est attribué peut être amené à évoluer d’une saison à l’autre et même d’une rencontre à l’autre (certains matchs étant considérés comme des matchs de « Gala » par les clubs par exemple).

Quoi qu’il en soit, nous nous engageons à ce que le prix de votre Tick’nBox corresponde à son contenu.

Sachez que vous avez la possibilité, au moment de votre réservation, de visualiser le plan du stade pour avoir un aperçu de votre placement. Lors de la validation de vos billets, le placement définitif s’affiche avant de finaliser votre réservation.

Les places que nous vous attribuons dans le stade ou dans l’enceinte sportive sont situées côte à côte, même lorsque vous ajoutez une ou plusieurs places supplémentaires.

Lors de votre réservation, il se peut que des places non-contiguës vous soient proposées. Si tel est le cas, cela signifie qu’il s’agit sûrement des dernières places disponibles dans la tribune proposée. 

Nous vous invitons dans ce cas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242 ou à l’adresse suivante : serviceclient@ticknbox.com avant de finaliser votre réservation. 

Afin de mettre à disposition de nos utilisateurs des places pour chaque rencontre, des emplacements spécifiques nous sont réservés dans le stade ou dans l’enceinte de la manifestation.

Il ne nous est malheureusement pas possible de modifier cet emplacement, même si la personne qui reçoit le coffret souhaite ajouter un complément.

Pour certains partenaires, nous pouvons proposer plusieurs gammes de coffrets qui correspondent à des emplacements différents. Dans ce cas, un échange reste possible.

Une fois votre réservation effectuée, nous sommes dans l’obligation d’appliquer les conditions générales de notre partenaire, qui très souvent ne procède à aucun échange, ni annulation des billets. Il est donc nécessaire de vérifier avant votre réservation, la date, l’heure et le lieu de l’évènement, ainsi que vos disponibilités (Attention, sur notre site, nous indiquons donc : "weekend du …" et non une date fixe lorsque la date d’un évènement, n’est pas encore définie. A l’inverse, lorsque le site affiche une date et un horaire précis, cela signifie que l’évènement est fixé).

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.

Votre coffret vous donne droit à un certain nombre de places et vous souhaitez en ajouter ?

Dans ce cas, vous avez probablement la possibilité d’ajouter des places supplémentaires directement au moment de votre réservation, en vous connectant sur notre site https://www.ticknbox.com/ à l’aide de votre code de connexion.

Lorsque vous finalisez votre réservation, vous allez avoir la possibilité d’ajouter le nombre de places qui vous intéressent. L’ensemble seront placées côte à côte.

Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.

Si vous n’avez pas la possibilité d’ajouter des places supplémentaires au moment de votre réservation, nous vous invitons à nous contacter avant de finaliser votre réservation.

En effet, une fois votre réservation effectuée, nous n’avons malheureusement plus aucune possibilité de vous garantir que vos places supplémentaires seront situées à côté des premières réservées.

Vous souhaitez ajouter une ou plusieurs places supplémentaires à votre réservation, en utilisant un avoir ? Aucun problème.

Pour cela, nous vous invitons à ajouter le nombre de places qui vous intéresse au moment de votre réservation, puis valider. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement afin de finaliser votre commande. Lors du renseignement de vos coordonnées et de la confirmation de votre panier, vous aurez la possibilité d’utiliser le code de réduction qui vous a été attribué en le renseignant dans le champ, prévu à cet effet. Le montant de votre bon d’achat sera alors déduit de la somme totale demandée.

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre réservation ou que vous souhaitez obtenir plus d’informations à ce sujet, notre service client se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242 où à l’adresse mail suivante : serviceclient@ticknbox.com afin de vous assister dans votre démarche.

Dans ce cas précis, le plus simple reste de nous envoyer vos codes de connexion par mail à l’adresse suivante : serviceclient@ticknbox.com en nous précisant le match pour lequel vous souhaitez réserver, ainsi que vos coordonnées (Nom, prénom, mail et numéro de téléphone). Vous pouvez également nous joindre du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.

Nous vous invitons à nous contacter avant de procéder à une réservation avec l’un de vos coffrets. En effet, une fois votre réservation effectuée, nous n’avons malheureusement plus aucune possibilité de vous garantir que les autres places seront situées à côté des premières réservées.

Nous ne connaissons malheureusement pas les jours d’ouverture des réservations pour chaque rencontre où événement. Nous nous basons quoi qu’il arrive sur l’ouverture de la billetterie de nos partenaires pour le grand public. Le meilleur moyen d’être averti de l’ouverture des réservations est de créer une alerte mail sur la ou les dates susceptibles de vous intéresser.

Sur votre page d’accueil, vous retrouverez alors un onglet « Alerte match ». Cliquez et renseignez votre adresse mail.

Un premier mail de test vous sera envoyé à l’adresse mail renseignée. Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez l’adresse mail renseignée, et consultez vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.

Dès l’ouverture des réservations, un mail vous sera alors envoyé pour vous prévenir. Attention, ce mail ne constitue en aucun cas une réservation. Dès sa réception, il vous faudra de nouveau vous connecter pour effectuer votre réservation.

Pensez à vérifier régulièrement vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.

Sachez qu’il est possible de créer des alertes matchs avec plusieurs adresses mails si vous le souhaitez, afin de recevoir votre alerte sur différentes boîtes mails.  

Le fait de posséder un coffret Tick’nBox ne vous garantit pas d’obtenir des billets sur une rencontre ou un événement en particulier.

Le but de notre coffret est justement de vous proposer un large choix parmi l’ensemble des évènements disponibles organisés par votre club favori.

Dès l’ouverture des réservations, il vous revient de procéder à la réservation de vos places directement depuis notre site internet https://www.ticknbox.com/, rubrique « J’ai une Box » en renseignant votre code de connexion.

Certaines rencontres étant plus demandées que d’autres, les places dont nous disposons pour celles-ci risquent donc d’être réservées plus rapidement. L’alerte match est envoyée à l’ensemble des personnes l’ayant demandée au même moment. A partir de l’envoi de ce mail, nous ne pouvons jamais savoir en combien de temps les places qui nous ont été attribuées seront réservées.

Les stocks de places alloués à Tick’nBox sont suffisamment importants pour nous permettre de satisfaire la majorité des demandes. Par ailleurs, afin de garantir la disponibilité à nos clients, nous avons mis en place un système d’alerte e-mail permettant à chaque client d’être prévenu dès la mise à disposition du match souhaité.

Attention : la réservation d’un match peut être fermée 1 à 2 semaines avant l’événement.

Oui, tout à fait. La date de validité est une date jusqu’à laquelle vous pouvez effectuer une réservation, même pour un événement qui a lieu plus tard.

En revanche, les réservations pour celui-ci doivent être disponibles, avant votre date de fin de validité pour vous laisser la possibilité de le réserver.

Si vous possédez un coffret pour un club de football, de rugby, de handball ou de basket, votre coffret vous donne accès à un match parmi toutes les rencontres de championnat à domicile.

Certaines rencontres de coupes peuvent vous être proposées.

Dans ce cas, celles-ci s’affichent dans la rubrique « Match à venir » à retrouver en bas de page. Vous pourrez alors créer des alertes matchs pour cette rencontre en particulier.

L’objectif de nos coffrets est de permettre d’offrir à un proche, des places pour une rencontre sportive, lorsque vous ne connaissez pas forcément ses disponibilités.

Si vous achetez un coffret uniquement pour assister à une rencontre en particulier, vous détournez l’utilisation du produit sans vous garantir des places pour cet événement précis.

Si vous souhaitez vous faire un cadeau et assister à une rencontre précise, le plus simple reste sûrement de passer par la billetterie de notre partenaire. 

Vos billets sont disponibles au téléchargement sur votre page d’accueil en vous connectant sur https://www.ticknbox.com/, rubrique « J’ai une box », à l’aide de votre code de connexion.

Si vous ne parvenez pas à télécharger vos billets, c’est peut-être parce que ceux-ci sont téléchargeables à partir d’une certaine date.

Pour certains partenaires, les billets sont à retirer au guichet. Le mode de retrait de vos places vous est indiqué dans le mail de confirmation que vous avez reçu au moment de votre réservation. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.

Si vous ne parvenez pas à télécharger vos billets et que l’événement auquel vous devez vous rendre approche, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.

En dehors de ces horaires, nous vous invitons à nous adresser un mail à serviceclient@ticknbox.com, ou à nous contacter via les réseaux sociaux en nous transmettant votre code de connexion, ainsi que vos coordonnées. Nos équipes pourront alors revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Pour réserver votre visite au parc, il vous suffit :

1 - De vous connecter sur notre site internet https://www.ticknbox.com/.

Cliquez sur l’onglet « J’ai une box ». 

Entrez le code de connexion de votre coffret (composé de 12 chiffres, ainsi que d’un code de sécurité à trois chiffres), que vous retrouverez à l’intérieur ou au dos de votre coffret, selon la version que vous possédez.

Si un message d’erreur apparaît, consultez notre onglet « Mon coffret ne semble pas activé ». 

Sinon, Félicitations, vous vous trouvez sur votre espace Tick’nBox !

2 - S’il s’agit de votre première connexion avec votre coffret, plusieurs informations vous sont demandées. Remplissez les champs et validez. Ces informations nous seront utiles pour vous assister dans votre démarche de réservation.

3 - Sur votre page d’accueil, vous retrouvez la date de validité de votre coffret. Il s’agit de la date jusqu’à laquelle vous pouvez réserver votre visite, même si celle-ci a lieu plus tard, à condition bien sûr que les réservations pour la saison en question soient déjà disponibles.

4 - Descendez sur la page d’accueil pour retrouver le module de réservation. Vous aurez alors la possibilité de choisir votre date de séjour, sa durée, d’ajouter des participants et de renseigner les coordonnées de chacun.

Une fois ces informations renseignées, vous aurez la possibilité de valider votre réservation.

Aucun problème, cela sera possible au moment de votre réservation.

Cliquez simplement sur « Ajouter un visiteur » et sélectionnez la catégorie appropriée.

Entrez ensuite l’ensemble des informations demandées. Validez le tout. Le montant correspondant à l’ajout d’une personne supplémentaire sera alors mis à jour en bas à droite de l’écran.

Si l’ajout d’une personne supplémentaire n’est pas disponible en ligne (possible pour les coffrets Puy du Fou Séjour), nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242 ou par mail à l’adresse suivante : serviceclient@ticknbox.com.

Aucun problème, cela sera possible au moment de votre réservation.

Cliquez simplement sur le volet déroulant figurant sous « Choisissez la date de votre visite » et sélectionnez la durée correspondante.

Entrez ensuite l’ensemble des informations demandées. Validez le tout. Le montant correspondant à l’ajout d’une journée supplémentaire sera alors mis à jour en bas à droite de l’écran.

Si l’ajout d’une journée supplémentaire n’est pas disponible en ligne (possible pour les coffrets Puy du Fou Séjour), nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242 ou par mail à l’adresse suivante : serviceclient@ticknbox.com.

Si vous possédez un coffret qui inclut déjà une nuitée, alors vous avez la possibilité de procéder à l’ajout d’une nuitée supplémentaire (sous réserve de disponibilités).

Dans ce cas, le plus simple reste de contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242. Nos conseillers pourront alors répondre plus précisément à toutes vos questions.

Si vous souhaitez ajouter une prestation supplémentaire, qui n’est pas inclue dans notre offre, le plus simple reste de contacter directement notre partenaire, en suivant ces étapes :

1 - Contactez le parc en question ou consultez leur site internet officiel afin de connaître la disponibilité du spectacle ou de la prestation qui vous intéresse, aux dates où vous souhaitez organiser votre visite.

2 - Effectuez la réservation de vos billets sur https://www.ticknbox.com/ à l’aide du code de connexion que vous retrouverez à l’intérieur de votre coffret.

3 - Une fois votre réservation effectuée, vous pourrez alors transmettre votre référence de réservation (numéro de billets) au parc afin d’ajouter à votre réservation la prestation souhaitée.

Certaines prestations supplémentaires sont fortement demandées chaque année. Nous vous recommandons donc d’effectuer votre réservation dans les meilleurs délais, dès l’ouverture des réservations pour la nouvelle saison. 

Attention : il se peut que certaines prestations ne soient pas cumulables avec l’offre proposée via nos coffrets. C’est le cas par exemple de notre coffret Puy du Fou Séjour pour lequel nous ne disposons d’aucune chambre disponible les soirs de spectacle de la « Cinéscénie ».

Il se peut qu’un délai entre votre réservation et votre accès au parc nous soit imposé par notre partenaire.

Selon le coffret que vous possédez, le délai de réservation est donc variable :

• Disneyland Paris : délai minimum de réservation de 48 heures ouvrées (hors weekend et jours fériés) avant votre visite.
• Parc Astérix : délai minimum de réservation de 48 heures ouvrées (hors weekend et jours fériés) avant votre visite.
• Futuroscope : délai minimum de réservation de 48 heures ouvrées (hors weekend et jours fériés) avant votre visite.
• EuropaPark : délai minimum de réservation de 48 heures ouvrées (hors weekend et jours fériés) avant votre visite.
• PortAventura : délai minimum de réservation de 48 heures ouvrées (hors weekend et jours fériés) avant votre visite.
• Wallibi Belgique : délai minimum de réservation de 48 heures ouvrées (hors weekend et jours fériés) avant votre visite.
• Wallibi Rhône-Alpes : délai minimum de réservation de 48 heures ouvrées (hors weekend et jours fériés) avant votre visite.
• Bellwaerde : délai minimum de réservation de 48 heures ouvrées (hors weekend et jours fériés) avant votre visite.
• Bellwaerde Aquapark :  délai minimum de réservation de 48 heures ouvrées (hors weekend et jours fériés) avant votre visite.
• Zoo d’Amnéville : délai minimum de réservation de 48 heures ouvrées (hors weekend et jours fériés) avant votre visite.
• Puy du Fou Classique : délai minimum de réservation d’une semaine avant votre visite.
• Puy du Fou Séjour : 2 mois avant votre date de visite.

Une fois votre réservation effectuée, nous sommes dans l’obligation d’appliquer les conditions générales de notre partenaire, qui très souvent ne procède à aucun échange, ni annulation des billets. Il est donc nécessaire de vérifier avant votre réservation, votre disponibilité.

Selon le partenaire, un report de l’utilisation de vos billets peut être possible :

• Puy du Fou : une fois édités, vos billets restent valables pour toute la saison en cours (délai minimum de 5 jours entre l’édition et la visite), selon le calendrier du parc.
• Puy du Fou Séjour : une fois votre réservation effectuée, nous n’avons plus aucune possibilité de l’annuler, ni même de la modifier. Les séjours réservés ne peuvent être cédés à un tiers, et ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
• Disneyland Paris : une fois édités, vos billets restent valables pour la période sélectionnée : Mini, Magic, Super Magic, (en fonction du calendrier de visite applicable selon le type de billet) jusqu’à la date limite d’utilisation indiquée sur vos billets.
• Parc Astérix : vos billets sont datés et valables uniquement pour la date sélectionnée. Une fois édités, vos billets ne sont plus annulables.
• Europa-Park : vos billets sont valables uniquement pour la saison sélectionnée (été ou hiver). Une fois édités, vos billets ne sont plus annulables.
• Futuroscope : vos billets sont datés et valables uniquement pour la date sélectionnée. Une fois édités, vos billets ne sont plus annulables.
• Port Aventura : vos billets restent valables pour toute la saison en cours (selon le calendrier d’ouverture du parc).
• Bellewaerde : vos billets sont datés et valables uniquement pour la date sélectionnée. Une fois édités, vos billets ne sont plus annulables.
• Wallibi Rhône-Alpes : vos billets sont datés et valables sur la période indiquée sur vos billets. Une fois édités, vos billets ne sont plus annulables.
• Wallibi Belgique : vos billets sont datés et valables sur la période indiquée sur vos billets. Une fois édités, vos billets ne sont plus annulables.
• Zoo d’Amnéville : vos billets sont datés et valables uniquement pour la date sélectionnée. Une fois édités, vos billets ne sont plus annulables.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.

Une fois vos billets réservés, vous recevrez un mail de confirmation de notre part. Ils vous seront envoyés dans les 48 heures ouvrées après votre réservation par mail. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.

Vos tickets seront également disponibles au téléchargement à partir de la réception de ce mail, sur votre page d’accueil en vous connectant sur https://www.ticknbox.com/, rubrique « J’ai une box », à l’aide de votre code de connexion.

Si vous ne parvenez pas à télécharger vos billets et que votre date de visite approche, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.

En dehors de ces horaires, nous vous invitons à nous adresser un mail à serviceclient@ticknbox.com, ou à nous contacter via les réseaux sociaux en nous transmettant votre code de connexion, ainsi que vos coordonnées. Nos équipes pourront alors revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Pour réserver un match ou un événement sportif, il vous suffit :

1 - De vous connecter sur notre site internet https://www.ticknbox.com/.

Cliquez sur l’onglet « J’ai une box ». 

Entrez le code de connexion de votre coffret (composé de 12 chiffres, ainsi que d’un code de sécurité à trois chiffres), que vous retrouverez à l’intérieur ou au dos de votre coffret, selon la version que vous possédez.

Si un message d’erreur apparaît, consultez notre onglet « Mon coffret ne semble pas activé ». Sinon, Félicitations, vous vous trouvez sur votre espace Tick’nBox !

2 - Sélectionnez le club de votre choix, parmi la liste des partenaires disponibles. Vous avez également la possibilité de consulter le calendrier de ce partenaire, en cliquant sur l’onglet « Voir le calendrier des matchs ».

Selon le partenaire choisi, le nombre de places auxquels vous avez accès peut varier.

Pour plus d’informations, consultez la rubrique : A combien de places ai-je accès avec mon coffret ? Si par la suite, vous souhaitez modifier votre choix, nous vous invitons à contacter notre service client.

3 - S’il s’agit de votre première connexion avec votre coffret, plusieurs informations vous sont demandées. Remplissez les champs et validez. Ces informations nous seront utiles pour vous assister dans votre démarche de réservation.

4 - Sur votre page d’accueil, vous retrouvez la date de validité de votre coffret. Il s’agit de la date jusqu’à laquelle vous pouvez réserver un événement, même si celui-ci a lieu plus tard, à condition bien sûr que les réservations pour cet événement soient déjà disponibles. Selon le type de partenaire sélectionné, vous pouvez également bénéficier d’un bon d’achat valable sur notre site internet https://www.ticknbox.com/, qui vous permettra d’ajouter des places supplémentaires au moment de votre réservation.

5 - Descendez sur la page d’accueil pour retrouver l’ensemble des rencontres auxquelles votre coffret vous donne accès.

Pour l’ensemble des rencontres sportives, les organisateurs se réservent le droit de fixer la date environ deux à trois semaines avant le jour de l’événement.

Sur notre site, nous indiquons donc : "weekend du …" et non une date fixe lorsque la date d’un événement, n’est pas encore définie.

A l’inverse, lorsque le site affiche une date et un horaire précis, cela signifie que l’événement est fixé.

Attention, pour certains événements, il peut exister une date limite de réservation.

Une fois cette date dépassée, il n’est plus possible de réserver vos places et il vous faudra donc vous reporter sur une autre date.

Pour chacun des événements proposés, plusieurs boutons peuvent s’afficher : 

• « Alerte Match » : le match en question n’est pas encore ouvert à la réservation pour le moment. Bien souvent, nous ne disposons pas des dates précises d’ouverture, puisque nous devons obtenir l’autorisation de la part de nos partenaires.

• • Vous avez la possibilité en cliquant sur « Alerte match » :
    D’être averti par mail de l’ouverture des réservations (service gratuit) : pour cela, renseignez tout d’abord votre adresse mail et cliquez sur « M’alerter ».
    
    Un premier mail de test vous sera envoyé à l’adresse mail renseignée. Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez l’adresse mail renseignée, et consultez vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.
    Dès l’ouverture des réservations, un mail vous sera alors envoyé pour vous prévenir. Attention, ce mail ne constitue en aucun cas une réservation. Dès sa réception, il vous faudra de nouveau vous connecter pour effectuer votre réservation. Pensez à vérifier régulièrement vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.
    Sachez qu’il est possible de créer des alertes matchs avec plusieurs adresses mails si vous le souhaitez, afin de recevoir votre alerte sur différentes boîtes mails.
    
    

• De souscrire à notre service de conciergerie (service payant de 3,90 € à 7,90 € par coffret). Ce service n’est pas disponible pour l’ensemble des rencontres proposées, mais pour les matchs pour lequel il est disponible, il vous assure des places sur la rencontre sélectionnée.
  • Le bouton « Complet » : le match en question a déjà été ouvert à la réservation, mais toutes les places dont nous disposions ont déjà été réservées. Dans ce cas, il faudra vous reporter sur une autre rencontre (pensez à créer une alerte match sur les rencontres susceptibles de vous intéresser).
  • « Réservation Clôturée » : les réservations pour la rencontre en question ne sont plus disponibles. Dans ce cas, il faudra vous reporter sur une autre rencontre (pensez à créer une alerte match sur les rencontres susceptibles de vous intéresser).
  • « Annulé » ou « non disponible » : La rencontre a été reportée à la suite d’incidents. Pour obtenir plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.
  • « Réserver » : le match est ouvert à la réservation. Il vous suffit de cliquer sur ce bouton pour passer à l’étape suivante.

Notre engagement est de toujours vous attribuer des places qui correspondent à la valeur de votre coffret.

Comme la valeur de votre coffret reste fixe, vous disposez donc d’un nombre de places qui peut varier en fonction du partenaire sélectionné. L’emplacement qui vous est attribué peut-être amené à évoluer également d’une saison à l’autre et même d’une rencontre à l’autre (certains matchs étant considérés comme des matchs de « Gala » par les clubs par exemple).

Quoi qu’il en soit, nous nous engageons à ce que le prix de votre Tick’nBox corresponde à son contenu. C’est la raison pour laquelle, vous pouvez bénéficier, selon le partenaire sélectionné, d’un bon d’achat valable sur l’ensemble de notre site internet https://www.ticknbox.com/, disponible sur votre page d’accueil et qui pourra vous permettra de réserver des places supplémentaires.

Les places que nous vous attribuons dans le stade ou dans l’enceinte sportive sont situées côte à côte, même lorsque vous ajoutez une ou plusieurs places supplémentaires.

Lors de votre réservation, il se peut que des places non-contiguës vous soient proposées. Si tel est le cas, cela signifie qu’il s’agit sûrement des dernières places disponibles dans la tribune proposée.

Nous vous invitons dans ce cas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242 ou à l’adresse suivante : serviceclient@ticknbox.com.

Nos coffrets thématiques vous donnent accès par défaut, à deux places pour un même match.

Comme chaque partenaire pratique des tarifs différents, nous n'avons pas la possibilité de toujours vous attribuer des places correspondant à la valeur de votre coffret.

En fonction du partenaire sélectionné et surtout du prix des places pratiqué par celui-ci, vous allez avoir la possibilité de bénéficier d’un bon d’achat, à retrouver sur votre page d’accueil, qui pourra être utilisé pour ajouter des places supplémentaires ou acheter un nouveau coffret.

Les places que nous vous attribuons dans le stade ou dans l’enceinte sportive sont situées côte à côte, même lorsque vous ajoutez une ou plusieurs places supplémentaires.

Une fois la sélection du partenaire effectuée, vous n’avez pas la possibilité de revenir en arrière.

Il vous faudra alors, si vous souhaitez changer de partenaire, nous contacter à l’adresse suivante :serviceclient@ticknbox.com en précisant le code de connexion de votre coffret pour pouvoir revenir au menu précédent et ainsi faire un nouveau choix.

Afin de mettre à disposition de nos utilisateurs des places pour chaque rencontre, des emplacements spécifiques nous sont réservés dans le stade ou dans l’enceinte de la manifestation.

Il ne nous est malheureusement pas possible de modifier cet emplacement, même si la personne qui reçoit le coffret souhaite ajouter un complément.

Pour certains partenaires, nous pouvons proposer plusieurs gammes de coffrets qui correspondent à des emplacements différents. Dans ce cas, un échange reste possible.

Une fois votre réservation effectuée, nous sommes dans l’obligation d’appliquer les conditions générales de notre partenaire, qui très souvent ne procède à aucun échange, ni annulation des billets. Il est donc nécessaire de vérifier avant votre réservation, la date et le lieu de l’événement (Attention, sur notre site, nous indiquons donc : "weekend du …" et non une date fixe lorsque la date d’un événement, n’est pas encore définie.

A l’inverse, lorsque le site affiche une date et un horaire précis, cela signifie que l’événement est fixé), ainsi que vos disponibilités.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.

Votre coffret vous donne droit à un certain nombre de place et vous souhaitez en ajouter ?

Dans ce cas, vous avez probablement la possibilité d’ajouter des places supplémentaires directement au moment de votre réservation, en vous connectant sur notre site https://www.ticknbox.com/ à l’aide de votre code de connexion.

Lorsque vous finalisez votre réservation, vous allez avoir la possibilité d’ajouter le nombre de places qui vous intéressent. L’ensemble seront placées côte à côte. Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.

Si vous n’avez pas la possibilité d’ajouter des places supplémentaires au moment de votre réservation, nous vous invitons à nous contacter avant de finaliser votre réservation.

En effet, une fois votre réservation effectuée, nous n’avons malheureusement plus aucune possibilité de vous garantir que vos places supplémentaires seront situées à côté des premières réservées.

Vous souhaitez ajouter une ou plusieurs places supplémentaires à votre réservation, en utilisant un bon d’achat ? Aucun problème.

Pour cela, nous vous invitons à ajouter le nombre de places qui vous intéresse au moment de votre réservation, puis valider. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement afin de finaliser votre commande. Lors du renseignement de vos coordonnées et de la confirmation de votre panier, vous aurez la possibilité d’utiliser le code de réduction qui vous a été attribué en le renseignant dans le champ, prévu à cet effet. Le montant de votre bon d’achat sera alors déduit de la somme totale demandée.

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre réservation ou que vous souhaitez obtenir plus d’informations à ce sujet, notre service client se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242 où à l’adresse mail suivante : serviceclient@ticknbox.com afin de vous assister dans votre démarche.

Nous ne connaissons malheureusement pas les jours d’ouverture des réservations pour chaque rencontre ou évènement. Nous nous basons quoi qu’il arrive sur l’ouverture de la billetterie de nos partenaires pour le grand public. Le meilleur moyen d’être averti de l’ouverture des réservations est de créer une alerte mail sur la ou les dates susceptibles de vous intéresser.

Sur votre page d’accueil, vous retrouverez alors un onglet « Alerte match ». Cliquez et renseignez votre adresse mail.

Un premier mail de test vous sera envoyé à l’adresse mail renseignée. Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez l’adresse mail renseignée, et consultez vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.

Dès l’ouverture des réservations, un mail vous sera alors envoyé pour vous prévenir. Attention, ce mail ne constitue en aucun cas une réservation. Dès sa réception, il vous faudra de nouveau vous connecter pour effectuer votre réservation.

Pensez à vérifier régulièrement vos spams et courriers indésirables, nos mails peuvent s’y trouver.

Sachez qu’il est possible de créer des alertes matchs avec plusieurs adresses mails si vous le souhaitez, afin de recevoir votre alerte sur différentes boîtes mails.  

Le fait de posséder un coffret Tick’nBox ne vous garantit pas d’obtenir des billets sur une rencontre ou un événement en particulier.

Le but de notre coffret est justement de vous proposer un large choix parmi l’ensemble des évènements disponibles organisés par votre club favori.

Dès l’ouverture des réservations, il vous revient de procéder à la réservation de vos places directement depuis notre site internet https://www.ticknbox.com/, rubrique « J’ai une Box » en renseignant votre code de connexion.

Certaines rencontres étant plus demandées que d’autres, les places dont nous disposons pour celles-ci risquent donc d’être réservées plus rapidement. L’alerte match est envoyée à l’ensemble des personnes l’ayant demandée au même moment. A partir de l’envoi de ce mail, nous ne pouvons jamais savoir en combien de temps les places qui nous ont été attribuées seront réservées.

Les stocks de places alloués à Tick’nBox sont suffisamment importants pour nous permettre de satisfaire la majorité des demandes. Par ailleurs, afin de garantir la disponibilité à nos clients, nous avons mis en place un système d’alerte e-mail permettant à chaque client d’être prévenu dès la mise à disposition du match souhaité.

Attention : la réservation d’un match peut être fermée 1 à 2 semaines avant l’événement.

Oui, tout à fait. La date de validité est une date jusqu’à laquelle vous pouvez effectuer une réservation, même pour un évènement qui a lieu plus tard.

En revanche, les réservations pour celui-ci doivent être disponibles, avant votre date de fin de validité pour vous laisser la possibilité de le réserver.

Si vous possédez un coffret pour un club de football, de rugby, de handball ou de basket, votre coffret vous donne accès à un match parmi toutes les rencontres de championnat à domicile.

Certaines rencontres de coupes peuvent vous être proposées.

Dans ce cas, celles-ci s’affichent dans la rubrique « Match à venir » à retrouver en bas de page. Vous pourrez alors créer des alertes matchs pour cette rencontre en particulier.

L’objectif de nos coffrets est de permettre d’offrir à un proche, des places pour une rencontre sportive, lorsque vous ne connaissez pas forcément ses disponibilités.

Si vous achetez un coffret uniquement pour assister à une rencontre en particulier, vous détournez l’utilisation du produit sans vous garantir des places pour cet évènement précis.

Si vous souhaitez vous faire un cadeau et assister à une rencontre précise, le plus simple reste sûrement de passer par la billetterie de notre partenaire. 

Vos billets sont disponibles au téléchargement sur votre page d’accueil en vous connectant sur https://www.ticknbox.com/, rubrique « J’ai une box », à l’aide de votre code de connexion.

Si vous ne parvenez pas à télécharger vos billets, c’est peut-être parce que ceux-ci sont téléchargeables à partir d’une certaine date.

Si vous ne parvenez pas à télécharger vos billets et que l’évènement auquel vous devez vous rendre approche, nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au 0 970 252 242.

En dehors de ces horaires, nous vous invitons à nous adresser un mail à serviceclient@ticknbox.com, ou à nous contacter via les réseaux sociaux en nous transmettant votre code de connexion, ainsi que vos coordonnées. Nos équipes pourront alors revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Notre service client répond à vos questions du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h30 à 18h au 0 970 252 242 (non surtaxé).

Vous pouvez aussi nous contacter par mail à l’adresse suivante : serviceclient@ticknbox.com